Política de reembolso
En Casa Brava Licorería buscamos garantizar una experiencia de compra segura, clara y confiable para nuestros clientes. Por tratarse de productos de consumo, las devoluciones estarán sujetas a las condiciones establecidas en la ley colombiana y a las políticas internas de verificación del producto.
El cliente podrá solicitar la devolución o cambio de un producto cuando este presente defectos de calidad, llegue en mal estado, no corresponda al producto solicitado o exista un error atribuible a Casa Brava Store S.A.S. en el despacho del pedido.
Para realizar una solicitud de devolución, el cliente deberá comunicarse con nosotros dentro de un plazo máximo de dos (2) días calendario contados a partir de la entrega del producto, enviando evidencia fotográfica del estado del producto, factura o comprobante de compra, número de pedido y una descripción clara de la situación.
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, consumidos, manipulados, alterados o que no conserven sus sellos, etiquetas, empaques originales y condiciones iniciales de entrega, salvo que exista un defecto de calidad comprobable.
Una vez recibida la solicitud, Casa Brava Store S.A.S. revisará el caso y determinará si procede el cambio del producto, la emisión de un saldo a favor o el reembolso del dinero, según corresponda. Los tiempos de reembolso dependerán del medio de pago utilizado y de los tiempos de procesamiento de la entidad financiera o pasarela de pagos.
En caso de que la devolución sea aprobada por un error atribuible a Casa Brava Store S.A.S., los costos de transporte asociados serán asumidos por la empresa. Si la devolución se solicita por una causa diferente, los costos de transporte podrán ser asumidos por el cliente.
Casa Brava Licorería se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución que no cumplan con las condiciones aquí descritas.